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accompagne la transition vers les services

ou comment faire évoluer le SAV d’une entreprise, en innovant dans et par les Services associés aux biens durables : quand le SAV devient un atout commercial et financier pour l’entreprise.

 

 

 

Transformer votre SAV en Centre de Profit

 

parce qu’un SAV qui perd de l’argent n’est pas une fatalité !

Découvrir le potentiel des services à valeur ajoutée de mon entreprise...

 

et créer des offres pour se différencier de la concurrence, fidéliser les clients par des services à forte valeur ajoutée…

Augmenter la rentabilité de l'entreprise par des services associés aux équipements...

 

et enfin faire face à la pression sur les marges des équipements, trouver des relais de croissance et de rentabilité…

 

Centre de formation

Agitateur de compétences et de rentabilité

Audit et Accompagnement

Amplificateur de performances opérationnelles et relationnelles, Serv&Sens audite et accompagne l’optimisation de l’organisation et le marketing des services associés aux équipements.

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Se rassemble içi des sources d’inspiration et de progrès, et publie des articles, des études et des livres pour nourrir la réflexion des managers et des collaborateurs.

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des entreprises ont un SAV de type Mal Nécessaire

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des entreprises réalisent moins de 30% de leur CA avec leur SAV

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des entreprises perdent de l'argent avec leur SAV

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des entreprises perdent de l'argent avec la garantie

D’abord, un SAV performant et rentable.

Pourquoi ce préalable ? Un SAV demeure complexe et les compétences nécessaires vont bien au-delà des compétences techniques. L’étude nationale et annuelle réalisée par Cepheus Group montre que les organisations SAV sont loin d’être optmisées pour 74% d’entre-elles…

En voici quelques extraits en images :

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Petit manuel de la relation client
La garantie des biens durables

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Ce petit manuel pratique s’attache à vous proposer des comportements gagnants, pour savoir comment se positionner et quoi répondre selon le contexte, selon les objections présentées. Ce livre a été écrit pour vous permettre de mieux vivre vos relations avec les clients, en toutes circonstances.

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La garantie des biens durables

Cet ouvrage vous apportera des informations utiles sur tous les aspects de la garantie. De nombreux cas de jurisprudence, commentés, vous aideront à saisir les subtilités de la législation. L’ouvrage traite aussi bien de la garantie lors de la vente aux professionnels que de la garantie applicable lors de la vente aux particuliers.

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Les enjeux du SAV en France

En s’appuyant sur les résultats d’une enquête auprès d’entreprises ayant une activité SAV, ce livre propose un état des lieux du service après-vente en France. Les données chiffrées pour comprendre la réalité que recouvre cette activité sont rares. Cette étude souligne les faiblesses et les enjeux des services associés aux biens durables.

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Ce guide est destiné à tous ceux qui ont une activité dans le domaine des services associés aux biens durables (SAV) et rassemble les connaissances nécessaires pour la gestion, l’organisation et le développement de l’activité. Il est indissociable du CD-Rom qui contient l’équivalent de 2000 pages imprimées, de textes de références et d’exercices.

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