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Conduire le changement

De nos jours, le changement ne consiste plus à faire passer l’organisation d’un état stable à un autre. Comment revoir les bonnes pratiques de la conduite du changement pour tenir compte de cette réalité ? L’entreprise se situe dans un environnement évoluant...

Une infographie sur la fidélité des clients

See on Scoop.it – SAV-Service-clients Une entreprise n’existe pas sans ses clients ; Une entreprise ne dure pas sans la satisfaction de ses clients ; Une entreprise ne grandit pas sans la fidélité de ses clients !...

Le SAV, un produit comme les autres ?

Pour de nombreuses entreprises, le service est devenu un produit autonome, indépendant des départements fabrication et assemblage. Face à une durée de vie toujours plus courte des produits et faisant face à une concurrence croissante, le service et l’entretien...