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Conduire le changement

De nos jours, le changement ne consiste plus à faire passer l’organisation d’un état stable à un autre. Comment revoir les bonnes pratiques de la conduite du changement pour tenir compte de cette réalité ? L’entreprise se situe dans un environnement évoluant...

Une infographie sur la fidélité des clients

See on Scoop.it – SAV-Service-clients Une entreprise n’existe pas sans ses clients ; Une entreprise ne dure pas sans la satisfaction de ses clients ; Une entreprise ne grandit pas sans la fidélité de ses clients !...

Le SAV, un produit comme les autres ?

Pour de nombreuses entreprises, le service est devenu un produit autonome, indépendant des départements fabrication et assemblage. Face à une durée de vie toujours plus courte des produits et faisant face à une concurrence croissante, le service et l’entretien...

Le service client serait un atout ?

Printemps 2012, Accenture et American Express interrogent chacun deux panels de clients en France et à l’international (27 pays pour Accenture, 11 pays pour American Express). L’objectif ? Comprendre quelles sont les attentes des clients face aux...

Fidéliser vos clients : 9 règles importantes

Paolo Coelho, dans l’Alchimiste, raconte comment son héros court le monde à la quête d’un trésor alors que celui-ci se trouvait dans sa propre maison. S’il est indispensable de gagner de nouveaux clients pour réduire ses risques commerciaux, il est bien plus facile de...