webleads-tracker

Former les techniciens SAV à la Relation Client

Développer la dimension relationnelle, la capacité personnelle à dialoguer, à conseiller pour vendre et à créer du lien.

Maîtriser les techniques de communication inter-personnelle, de conseil, savoir anticiper et gérer les conflits, assurer un service de qualité… sont les compétences indispensables à tous les collaborateurs qui sont en relation avec les clients. Mais au-delà de ces fondamentaux, c’est la qualité de la relation humaine qui fait la différence.

La qualité de service n’est pas l’apanage des commerciaux, toutes les fonctions en lien direct ou non avec le client sont concernées. Les formations de ServAcademy permettent d’acquérir une attitude orientée client, de maîtriser les techniques de communication, de comprendre la position de « conseiller-vendeur » et d’adopter une posture inspirant confiance, adaptée à chaque profil de client.

Publics concernés : Tous les collaborateurs techniques en contact direct ou indirect avec des clients.
Gamme de formation « RC »