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accompagne la transition vers plus de services…

Cepheus Group, par le biais de sociétés partenaires, conseille les PME dans l’optimisation de leur SAV.

Les fondateurs de Cepheus Group

Laurent MELLAH

VP Marketing & Partenariats, associé

Laurent MELLAH, gérant de SERV&SENS, est un entrepreneur, passionné par les technologies industrielles. Il a construit un parcours professionnel de créateur d’entreprises et de manager, dans autour de technologies industrielles (vision industrielle, informatique embarquée, hyperfréquence, intelligence artificielle, biométrie, modélisation 3D, prestations de services techniques…), le tout très ouvert à l’international. Le conseil et le Service Client ont toujours été au cœur de ses démarches.  Il a notamment co-créé et dirigé un réseau européen de service après-vente externalisé, en milieu industriel. Son approche analytique et ses qualités relationnelles lui confèrent une vision humaine et performante du service.

« Centrer une entreprise sur le client implique de mettre en œuvre un management de haute qualité, une organisation transversale performante et de construire, sur ces bases, une offre de solutions (produit + services) innovantes. »

Bruno DOROTHE

Directeur Financier, Associé

Bruno DOROTHE a été responsable administratif financier de la FNAC puis directeur administratif et financier de Nuggets. Il est actionnaire de plusieurs entreprises innovantes, et gérant d’une société de portage salarial. Très actif dans l’univers de la formation et de entrepreneuriat, il accompagne des chefs d’entreprises dans leur gestion quotidienne.

Christophe PICOT

Responsable pédagogique, associé

Christophe PICOT, gérant de ServAcademy, a construit un parcours d’expert en gestion du service après-vente de PME. Après avoir débuté sa carrière en tant que technicien SAV, il a très vite évolué vers la responsabilité de différents SAV, avec pour mission principale de les transformer en centres de profit. Son parcours SAV dans différents domaines de l’industrie (process industriel, agro-alimentaire, bureautique…), lui confère une vision globale et opérationnelle du Service Après-Vente.

« La priorité d’un SAV est de satisfaire et de fidéliser les clients de l’entreprise, en structurant une organisation efficace et rentable. »

Jean-Claude BRUCHER

Directeur de Publication, associé

Jean-Claude BRUCHER est docteur en gestion, ancien responsable SAV dans divers domaines de l’industrie électronique et grand public, il travaille dans le monde des services associés aux biens durables depuis près de 40 ans. Il est l’auteur de nombreux ouvrages sur l’organisation, la gestion et le développement des services : Guide pratique du SAV (éditions WEKA), Rentabiliser son SAV (éditions DUNOD), Du SAV au Service Client (éditions ARCHILOGUE), Kit SAV Client et Commercial (éditions AFNOR), Qualité Exigences et Satisfaction (éditions WEKA).

« Faire prendre conscience aux entreprises de fabrication et de distribution des biens durables que les services sont la solution à leurs problèmes de rentabilité relève encore trop souvent de l’évangélisation. »

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